在檢修電氣線路與設備故障之前，不要忙于通電，應向用戶詢問了解故障電氣線路或設備的使用情況、故障現(xiàn)象以及故障產(chǎn)生和發(fā)展的過程，最好將用戶提供的情況作以記錄，認真分析研究（這對于初學者來說是非常必要和有用的），由此可以減少誤判、錯判，使檢修故障的效率大大提高。詢問的內(nèi)容包括以下幾個方面：

    1、已經(jīng)使用的年限。了解所修電氣線路與設備使用的年限，可以幫助維修者大致估計出故障的性質(zhì)。例如：對于較新的電氣線路與設備，多是電氣線路與設備在安裝過程中未連接牢固，導線折斷或似斷似接，個別元器件或零部件安裝時連接、焊接不好或安裝不良，配電箱連接線松動造成接觸不良，個別元器件或零部件可靠性太差造成的故障；用戶使用電氣線路與設備上的某些功能不當而造成的“假故障”等。

    對于使用多年的電氣線路與設備來說，則應該較多地考慮損耗性故障，如電氣元件老化、特性變壞，電子控制電路中晶體管元件特性下降，電容器漏電，電容器介質(zhì)損耗太大，電容器變值或電容器擊穿，電阻變值，變壓器內(nèi)部線圈銹斷，集成電路老化等。

    2、產(chǎn)生故障的過程。應了解故障是突發(fā)性的還是逐步惡化的，是靜止性的故障還是時有時無的故障等。詳細了解以上這些情況后，可以進一步判斷故障的性質(zhì)和采用較為合理的修理方法。

    3、是否請人修理過。應該了解該電氣線路或設備發(fā)生故障以后是否請人修理過，并問清修理過程，如是否動過電氣線路或設備上的某些可調(diào)器件、是否更換過元器件或零部件等。這可以幫助我們較快地排除一些由于修理者修理技術不太熟練或不太熟悉該線路或設備原理而造成誤修或誤換元件的故障。

    4、詢查有關資料。如果對故障電氣線路與設備不太熟悉．手頭又無有關資料時，應及時向用戶詢問該電氣線路或設備是否帶有（或配備）線路圖等有關資料，如沒有應設法查找。

    5、核實故障現(xiàn)象。有的用戶對電氣線路或設備的使用常識不甚了解，無意中使開關或按鈕處于不正常的位置，便誤認為有故障。因而應及時對故障現(xiàn)象予以檢查核實，排除“假故障”的可能。